TROCAFY: E-COMMERCE DE RECERTIFICADOS
Redesenhando a primeira experiência de quem chega a um e-commerce de eletrônicos recertificados
Como tornar uma proposta de compra diferente (produtos recertificados) mais clara e confiável para quem chega ao site pela primeira vez?
resultado:
Redesign da experiência de navegação e compra reduziu a taxa de rejeição em ~26%: resultado direto de uma intervenção focada em confiança e clareza de proposta de valor.
01 · Contexto e desafio
Vender um produto usado exige uma coisa que vender um produto novo não exige: confiança.
A Trocafy atua no mercado de eletrônicos usados e recertificados.
Nesse contexto, o usuário chega à loja com uma dúvida que não existe da mesma forma em um e-commerce tradicional:
“Por que eu deveria confiar neste produto?”
A experiência precisava responder essa pergunta antes de pedir que o usuário avançasse na jornada de compra.
O principal sintoma era uma taxa de rejeição elevada: usuários chegavam ao site e saíam sem interagir.
A investigação apontou que o problema não estava apenas na interface.
A proposta de valor não deixava suficientemente claro o que diferenciava a Trocafy de um classificado comum, enquanto a navegação adicionava atrito à descoberta dos produtos.
O problema não era fazer o usuário comprar.
Era fazer o usuário chegar à decisão de continuar.
A análise revelou dois problemas principais:
01 — Confiança
Os critérios de recertificação, garantias e diferenciais não tinham destaque suficiente.
O usuário precisava procurar evidências para responder:
“Esse produto é confiável?”
02 — Clareza de navegação
Filtros e categorias dificultavam a exploração dos produtos.
O usuário precisava fazer esforço demais para responder:
“Esse é o produto que estou procurando?”
Hipótese
Se a experiência conseguisse reduzir a incerteza sobre o produto e facilitar sua descoberta, poderíamos reduzir o abandono antes mesmo do usuário chegar ao checkout.
02 · Meu papel
Meu trabalho não foi apenas redesenhar telas.
Atuei como Product Designer responsável pelo diagnóstico e redesign da experiência de navegação e das principais páginas de conversão.
Responsabilidades:
Research
·
Diagnóstico
·
Análise de dados
·
Benchmarking
·
Arquitetura da Informação
·
Redesign
·
Teste de usabilidade
03 · Investigação
Antes de redesenhar, procurei entender onde o abandono acontecia, e por quê.
04 · Diagnóstico
A rejeição não era um problema de checkout. Era um problema de confiança + descoberta.
Usuário chega
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Não entende imediatamente por que deveria confiar
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Não encontra facilmente o produto que procura
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Não tem motivo suficiente para continuar
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Abandona
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Isso mudou a prioridade do projeto. Em vez de otimizar o final do funil, precisávamos corrigir a entrada.
05 · Resultados
Quantitativos:
- -26% de taxa de rejeição após redesign
Qualitativos:
- Proposta de valor recertificado mais clara e visível
- Navegação com menos atrito na descoberta de produtos
- Aumento de tempo médio na sessão (usuários explorando mais antes de sair)
06 · Aprendizados
Em e-commerce de produtos não convencionais, a experiência é sobre remover dúvida antes de vender. Esse projeto me ensinou a diagnosticar o problema de conversão no topo do funil, antes de qualquer otimização de checkout.